Rückerstattungsrichtlinien
Transparent geregelt.
Damit du vor und nach deiner Bestellung genau weisst, woran du bist, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen, Grössenumtausch, beschädigten Artikeln und möglichen Rückerstattungen.
Grundsätzlich ausgeschlossen
Da wir ausschliesslich sorgfältig geprüfte, neue und originale Produkte anbieten, akzeptieren wir grundsätzlich keine freiwilligen Rücksendungen. Bitte prüfe Modell, Farbe und Grösse deshalb sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschliesst.
Innerhalb von 5 Tagen anfragen
Passt ein Artikel nicht, kannst du innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt einen Grössenumtausch anfragen. Ein Umtausch ist nur nach unserer Bestätigung und vorbehaltlich der Verfügbarkeit der gewünschten Grösse möglich.
So funktioniert eine Umtauschanfrage
Bitte sende den Artikel nicht unangekündigt zurück. Kontaktiere uns zuerst und nenne uns deine Bestellnummer, den betroffenen Artikel sowie die gewünschte Grösse.
Kontakt aufnehmen
Melde dich innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung über unser Kontaktformular.
Bestätigung abwarten
Wir prüfen Zustand, Frist und Verfügbarkeit und teilen dir die nächsten Schritte mit.
Sicher zurücksenden
Verpacke den Artikel sorgfältig und nutze eine nachverfolgbare Versandart.
Ungetragen und vollständig
Ein Umtausch kann nur geprüft werden, wenn der Artikel ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt ist. Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und sämtliche Beilagen müssen vollständig und in einwandfreiem Zustand vorhanden sein.
Beim freiwilligen Umtausch
Die Kosten und das Versandrisiko der Rücksendung trägt beim freiwilligen Grössenumtausch der Kunde. Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Sendungen können nicht angenommen werden.
Falsch geliefert oder beschädigt?
Falls du einen falschen Artikel erhalten hast oder die Ware bei der Zustellung beschädigt ist, kontaktiere uns bitte möglichst schnell und bevor du etwas zurücksendest. Sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Wir prüfen den Fall persönlich und informieren dich über das weitere Vorgehen.
Wichtig: Deine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben von diesen Richtlinien unberührt.
Rückerstattungen
Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn sie von uns ausdrücklich bestätigt wurde, etwa weil ein genehmigter Umtausch nicht möglich ist oder ein berechtigter Reklamationsfall vorliegt. Nach Eingang und Prüfung der Ware informieren wir dich über die Entscheidung.
Genehmigte Beträge werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet. Wie schnell die Gutschrift sichtbar ist, hängt zusätzlich vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut ab.
Häufige Fragen
Kann ich einen Artikel einfach zurückgeben?
Freiwillige Rückgaben sind grundsätzlich ausgeschlossen. Ein Grössenumtausch kann innerhalb von 5 Tagen angefragt werden und muss vor der Rücksendung bestätigt werden.
Kann ich meine bestellte Grösse umtauschen?
Ja, sofern der Artikel alle Zustandsanforderungen erfüllt und die gewünschte Grösse verfügbar ist. Ein Anspruch auf eine bestimmte Ersatzgrösse besteht nicht.
Darf ich Sneaker zur Anprobe tragen?
Eine vorsichtige Anprobe in einem sauberen Innenraum ist möglich. Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Gerüche, beschädigte Sohlen oder eine beschädigte Verpackung können einen Umtausch ausschliessen.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einem freiwilligen Grössenumtausch trägst du die Rücksendekosten. Bei einer falschen oder mangelhaften Lieferung kontaktiere uns zuerst, damit wir den Versandweg mit dir abstimmen können.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Erst nach unserer Bestätigung sowie nach Eingang und Prüfung der Ware. Danach kann die Verarbeitung durch den Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit beanspruchen.
Was passiert mit unangekündigten Rücksendungen?
Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können nicht zuverlässig zugeordnet oder angenommen werden. Bitte kontaktiere uns deshalb immer zuerst.
Weitere allgemeine Informationen zum Rückgabe- und Rückerstattungsrecht in der Schweiz findest du bei ch.ch. Diese Information ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.
Frage zu einem Umtausch oder Artikel?
Kontaktiere uns am besten vor dem Kauf oder unmittelbar nach Erhalt deiner Bestellung. So können wir dein Anliegen schnell und eindeutig prüfen.
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