FAQ

Du erreichst uns jederzeit über das Kontaktformular, per E-Mail an info@youresellplug.com oder über Instagram. Wir beantworten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs.

Eine Abholung von Sneakern oder Zubehör ist nach vorheriger Absprache möglich. Kontaktiere uns dafür bitte per E-Mail oder Instagram.

Rücksendungen werden grundsätzlich nicht akzeptiert. Bitte prüfe Modell und Grösse deshalb sorgfältig vor der Bestellung. Weitere Details findest du in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Bei Grössenproblemen kann ein Umtausch möglich sein, sofern der Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt ist und die gewünschte Grösse verfügbar ist. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte kontaktiere uns nach Erhalt so schnell wie möglich.

Wir akzeptieren unter anderem Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, PayPal, TWINT und ausgewählte Kryptowährungen über Coinbase Commerce.

Wähle im Checkout Klarna aus und folge den Anweisungen. Klarna entscheidet nach einer möglichen Bonitätsprüfung, welche Zahlungsarten verfügbar sind.

Innerhalb der Schweiz versenden wir je nach Bestellung mit der Schweizerischen Post als Briefpost oder Paket. Internationale Bestellungen können mit Schweizerischer Post, DHL, DPD oder UPS versandt werden.

Die angegebene Lieferzeit ist ein Richtwert und kann je nach Produkt variieren. Bei mehreren Artikeln richtet sich die Lieferzeit nach dem Produkt mit der längsten Lieferfrist. Für Auslandssendungen gelten meist längere Laufzeiten.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.

Ein frei wählbarer Liefertermin ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Bei Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg kontaktieren wir den Versandpartner und suchen schnellstmöglich nach einer Lösung. Durch die Prüfung kann es zu Verzögerungen kommen.

Das tut uns leid. Bitte sende eine Reklamation mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos an info@youresellplug.com.

Kontaktiere uns sofort. Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir die verfügbaren Möglichkeiten. Bereits versandte Pakete können wir normalerweise nicht an eine andere Adresse umleiten.

Gib den Gutscheincode im Checkout in das Feld „Rabattcode“ ein und bestätige ihn mit „Anwenden“.

Geschenkgutscheine findest du im Gutscheinbereich unseres Shops. Der Gutschein wird nach Zahlungseingang versendet.

Prüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Werbeordner und kontrolliere, ob du beim Checkout die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls du weiterhin keine Bestätigung findest, kontaktiere uns mit deinem Namen und dem ungefähren Bestellzeitpunkt.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist. Nach der Bearbeitung können wir Änderungen nicht garantieren.

Kontrolliere die Schreibweise, die Gültigkeitsdauer und mögliche Bedingungen des Gutscheins. Einige Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar. Wenn der Code trotzdem nicht funktioniert, sende uns bitte einen Screenshot über das Kontaktformular.

Die Passform kann je nach Marke und Modell unterschiedlich ausfallen. Orientiere dich an deiner üblichen Größe und den Angaben auf der Produktseite. Wenn du unsicher bist, helfen wir dir vor der Bestellung gerne persönlich weiter.

Einige Modelle und Größen werden erneut verfügbar, andere bleiben limitiert. Aktuelle Restocks und Neuheiten findest du im Shop und auf unseren Social-Media-Kanälen.

Je nach Lieferland können Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder lokale Steuern entstehen. Diese werden von den zuständigen Behörden festgelegt und sind nicht in jedem Fall im angezeigten Produkt- oder Versandpreis enthalten.